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FAQ


Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique et sur le traitement de votre commande. Vous trouverez dans nos CGV, les dispositions contractuelles, ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons les strictes dispositions de la loi française et du règlement européen sur la protection des données et les autres dispositions relatives à la protection des données.

Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de confidentialité. Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent l'intégralité de la boutique contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que la boutique Au Fourneau assure le respect de votre vie privée et la protection de vos données personnelles.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement, que ce soit par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Bitcoin, est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Bitcoin

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?

Tous les articles présentés dans la boutique sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier accessoire commandé soit endommagé ou sali.

Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture.

Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Pour une commande inférieure à 50,00 €, nos frais d'expédition sont très raisonnables : ils varient entre 2 et 7 € en fonction du nombre d'articles commandé. Au delà de 50,00 € d'achats, nous prenons entièrement en charge les frais d'expédition !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison a généralement lieu sous 2 - 3 semaines à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous 4 semaines ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un mail à : contact [arobase] aufourneau [point] net. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?

Pour suivre l'évolution de votre expédition avec précision, rendez-vous sur cette page et saisissez le numéro de tracking de votre commande que vous avez reçu par mail.

Pour chaque commande, nous vous envoyons un premier mail lorsque nous recevons votre commande et un second mail dès que la marchandise est en route (confirmation d’expédition).

Puis-je être livré(e) à l'étranger ?

Nous effectuons des livraisons à travers le Monde, que ce soit en Europe, en Amérique, en Afrique, en Asie et en Océanie. Personne n'est exclu, alors vous pouvez en profiter peu importe votre localisation !

Quels avantages ai-je à créer un compte client ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement sur la boutique Au Fourneau. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires.

Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par mail des offres spéciales sélectionnées et vous serez toujours informé(e). Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

Je ne peux pas me connecter à la boutique, que faire ?

Avez-vous saisi l’adresse mail et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau. Si vous ne recevez pas de mail, écrivez un mail à notre service clientèle à : contact [arobase] aufourneau [point] net.

Comment puis-je contacter Au Fourneau concernant ma commande ?

Cliquez simplement sur "Contact" dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre service clientèle via le formulaire de contact.